有关营销的灵魂三拷问：
我公司就5个人，难道也要学大公司那样搞数据建模吗？
我的客户信息全靠销售记在本子上，怎么做精准画像呢？
没钱买软件、也没权限查数据，究竟应该怎么做市场细分呢？
我想这是很多中小企业或者实体店，比较困恼的地方，对于市场细分和客户画像，两眼一抹黑，今天志强企服就来为大家详细拆解市场细分与客户画像。
精准营销不一定要靠胡乱烧钱，而是可以使用草根智慧。
就算是街边的普通小店，照样也能小米加步枪，玩得溜
一、没有大数据？那就蹲在客户门口看！
学菜市场的搞法
举个例子：某个社区超市，靠着“三看一记”的土方法（看购物车、看付款方式、看聊天内容，记老客户喜好），就能把隔壁的连锁便利店逼到降价。
某个餐饮店的老板，每天数人头：早上7-9点穿工装的是厂区工人，中午西装革履的是写字楼白领
某个五金店的老板，每天看车牌：开五菱宏光的是装修队，开特斯拉的是DIY爱好者
通过聊天也能挖掘出想要的细分信息：
比如在结账时，可以多问一句：“买这个是要给家里老人用啊，还是自己用啊？” 这就能区分是孝心消费还是自用需求
通过朋友圈可能看出细分端倪：看客户晒健身照还是美食照，就能判断出健康意识强弱
通过消费行为也分辨细分：
比如客户名称+最近购买时间+购买频次+客单价+备注
李大姐+每周1次+68元+爱买网红零食，会拍抖音晒单
通过微信做标签备注也是细分好方法：
比如给客户微信备注：”李哥-周一买烟/周五买啤酒“
通过建群也可以做细分：”下午茶拼单群“和”家庭采购群“发不同优惠券
二、给客户画像，一张A4纸就能搞定
举例：某个机械加工厂的老板，用“客户扑克牌法”把200多个客户分成四种类型，业务员的人均业绩就提升了3倍。
第一种类型：爽快型
特征是：下单快、付款快、不问价格
举例：某些客户只关注库存，从不问价，开口的金句就是“赶紧装车”
应对这种客户的策略是：每周主动同步库存，逢年过节送上土特产
第二种类型：谨慎型
特征是：要样品、要售后、要发票，要的东西很多，一单能做三个月
举例：某个电商每次下单前要10次修改设计稿，但年均采购额还不到5万
应对的策略是：要收设计费，并且设置最小起订量
第三种类型：潜力型
特征是：初创公司和团队、喜欢询价比价
举例：某个大学生创业团队，半年询价N次后终于下单
应对的策略是：可以考虑给折扣，用成本价来培养用户的使用习惯
三、做市场细分和客户画像需要注意什么？
举个例子：
某个母婴店老板把客户细分成“0-3个月”“3-6个月”等12个阶段，结果员工根本记不住，最后又退回“奶粉组”和“尿布组”。
应该抓主要矛盾：比如餐饮店只需要分为“堂食客”vs“外卖客”
还可以用物理标签：比如给客户档案贴红黄蓝贴纸（红色=高消费频次，黄色=爱投诉，蓝色=可发展会员）
需要注意的是不要把细分当目的。
举例：某个教培机构细分出“周六上午10点有空的中年妈妈”，结果发现整个区只有3个人符合
那么细分市场应该有什么条件？
首先应该能找到至少50个真实客户，采用二八法则：20%的客户贡献80%利润
其次是对于自己现有的资源，能够辐射得到，比如配送范围、服务能力
还需要注意画像不能不接地气。
比如这个细分：“目标客户：25-35岁，都市女性，追求品质生活”——这种描述对业务基本上没有意义
正确的做法应该是：“王小姐类型：住在XX小区3号楼，每天7点下班后到店，常买29.9元便当，曾抱怨分量不够”
四、做细分市场和客户画像有哪些工具可以使用？
1. 数据收集工具有：
绿泡泡接龙：做客户调研时，发个“接龙报名享折扣”就能收集到真实需求
美团外卖评论分析：把差评里重复出现的关键词抄下来就是痛点清单
快递单信息利用：统计收件地址中的写字楼/小区分布
2. 数据分析工具有：
百度指数（免费）：查地域搜索热词
微信指数（免费）：看朋友圈热门话题
企查查（免费）：查B端客户的基本信息
3. 工具落地实操方法有：
AB测试法：
早餐店把豆浆放左边柜台卖3天，再换到右边卖3天，对比销量
水果店在微信群发两种不同文案，看哪个接龙人数多
当你还在发愁没有使用一些软件工具的时候，你的竞争对手可能已经在用最笨的方法记录客户的生日；当你在抱怨买不起系统的时候，巷口水果店的阿姨可能已经记住了300个客户的购买偏好。
不妨现在就做三件事：
翻出客户联系方式，给最近3个月没下单的人发条个性化微信
在收银台放个小本子，记录三个客户说的“抱怨”
把员工召集起来玩“客户特征你画我猜”游戏
相信你会对细分市场和客户画像，会有不一样的体会
